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方寸站台连万家团圆 宁德站客运人的中秋“摆渡”记

　　“各位旅客请注意，请站在安全线以内，注意脚下间隙！”中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段宁德站站台客运员盛廷飞手持大喇叭来回巡视。

　　中秋当天，宁德站发送旅客2.12万人次，盛廷飞值守的站台接发60余趟列车，一天要走两万多步。入路36年，他从线路工转岗客运，今年是到宁德站的第六个年头。

　　动车停站只有几分钟，联控、交接、确认，一个环节不能出错。中秋返程高峰，一位旅客的身份证掉进股道，列车已进站。盛廷飞一边安抚，一边记下联系方式，次日证件便送抵旅客到站的平潭站。这样的“接力”他记不清做过多少次，旅客物品落在车上，他第一时间联系列车长，电话早已烂熟于心。

　　老师傅也曾手忙脚乱。第一次站台值守，面对旅客连环发问，盛廷飞一时答不全。此后他翻规章、问师傅，如今重点旅客怎么预约、临时证明怎么开，张口就能答。

　　候车大厅里，另一场守护同步进行。中秋假期返程，对讲机里传来呼叫：“值班员，进站口有盲人旅客需要引导。”客运值班员王淼快步赶到，轻声问明车次：“来，您把手搭在我肩膀上，我带您进去！”她引导旅客进站，同步通知综控加强安全广播；见时间尚早，又安排旅客在检票口旁稍候，并向服务台布置：“12点09分有位重点旅客需要轮椅，请提前到位等候。”

　　“服务台收到。”应答的陈楚楠有个亲切的外号——“大白”。他不仅有一副热心肠，还有一套服务旅客的好方法，不少旅客寄来锦旗致谢。谈及心得，他笑着说，就是待旅客如亲人，把他们的事当作家里的事办。

　　一呼一应间的默契，源自千锤百炼。作为中国铁路南昌局集团有限公司客运工种职业技能竞赛“状元”、福建省“五一劳动奖章”获得者，王淼曾连续一个月“闭关”精研《客规》，把全国铁路接算站示意图刻进脑海。

　　国庆前夕的间休室里，王淼组织班组复盘假期服务案例，盛廷飞把站台经验倾囊相授，陈楚楠也在一旁听得认真。“一个人强不算强，团队强了路才畅。”老师傅传经验、年轻人添活力，“比学赶帮超”的合力，化作守护旅客平安出行的屏障。

　　谈及坚守，王淼说：“看到旅客焦急的眼神变成笑容，听到一声‘谢谢’，就值了。我是连接游子与故乡的‘摆渡人’。”站台那头，盛廷飞的答案更朴素：“旅客需要，我就得在。”

　　方寸之间，一头连着安全，一头连着人心；一头连着坚守，一头连着万家团圆。(本网综合 曾艳兰)

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