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因人而异贴心服务 乘警廖轶周车厢里“绣”出“平安花”

　　中新网南宁2月27日电 题：因人而异贴心服务 乘警廖轶周车厢里“绣”出“平安花”

　　作者 吴晨

　　2026年春运，在飞驰的南宁至北京Z285/6次列车上，南宁铁路公安局南宁公安处乘警廖轶周以车厢为“布”，以服务为“针”，用耐心与巧思日复一日地“绣”制着一幅流动的“平安画卷”。面对每日超千名旅客构成的流动社会，他凭借十余年一线工作经验，将安全守护练成精细的“绣花”功夫。

　　读懂“千根线”，精准“下针”

　　“车厢是社会的缩影，旅客需求各异。安全工作不能粗放，贵在精准。这就好比绣花，得先看清线的质地。”廖轶周如是诠释他的工作哲学。他的首要本领是敏锐的辨识力和细致的服务耐心，他根据旅客特点分成不同的服务类别：需防骗的银发族、求安心的独行女性，需引导的活泼孩童。这种精准分类，是其一切精细化服务的前提。

　　家常话织就“防护锦”

　　老年旅客是廖轶周重点关注的群体。“老人家，陌生链接不敢点。”“接开水时扶稳，杯子别太满。”这些叮咛朴实如家常。他常在巡视中与独行老人攀谈，既了解需求，也传递关怀。

　　行动诠释担当。他曾遇到一位老人因收到诈骗短信而手足无措。廖轶周不仅耐心帮其识破骗局，删除信息，更将防骗要点编成顺口溜：“陌生电话要钱款，多半是坑往里喊；真假难辨怎么办？乘警就在您身边。”易于记诵，效果显著。针对老年人易磕碰的风险，他总是在列车过弯、进出站前，提前到老年人身旁轻声提醒“扶稳坐好”，这份预见性的守护，为老年旅客的旅途铺上了防滑的“底衬”。

　　无声守护营造安心“底色”

　　对于女性旅客，尤其是单独出行者，廖轶周讲究“润物细无声”。他避免过度关注带来的不适，转而营造一种温和而确定的安全感。“背包放在视线范围内更好。”此类一对一的轻声提示，是他常用的方式。

　　夜间执勤时，他主动调整为“静音模式”：关闭强光手电，步履轻缓，以柔光巡视。一位女学生曾发信息致谢，只因深夜醒来看见他巡逻时安心地点头示意，便驱散了独自旅行的不安。

　　趣味互动播撒安全“种子”

　　年前，面对车厢里的研学团，廖轶周则化身亲切的“警察叔叔”，主打“寓教于乐”。“大家找找那个穿红衣服、躲玻璃房里的小按钮？它叫紧急制动阀，脾气大，可不能乱碰！”生动比喻让安全知识入脑入心。他自创“安全四不”童谣：“行李架上不攀高，车厢通道不奔跑，陌生邀请不跟走，电源插座不胡闹。”在孩子们的欢笑跟读中，将安全准则悄然植入。同时，他不忘提醒带队老师统一管理电子设备，防范网络风险，守护纯真旅程的平安底色。

　　共情沟通修复和谐“纹理”

　　车厢内偶尔的摩擦，如同绣品上的“线结”。廖轶周擅长以共情化解矛盾。他曾处理一位赴国外进行书法交流的老先生因座位问题产生的激动情绪。他未急于辩理，而是先递上温水，倾听诉求。

　　了解老人身体不适且心有顾虑后，他迅速协调调整座位，并在交谈中表达对老人传播中华文化的敬意：“您为文化传播奔波，我们服务必须到位，哪能让您带着情绪出门。”尊重与理解，瞬间抚平了情绪的褶皱。老人闻言转怒为喜，矛盾迎刃而解。

　　“绣”的是平安

　　廖轶周的口袋里常备润喉糖，日均数万步的巡视是他的日常。手机里珍藏的旅客感谢信息，是对他“绣花功夫”最温暖的馈赠。方法因对象而异，但内核始终如一：将心比心，以服务践行守护。

　　“车厢虽小，连接万家。我的任务，就是在这流动的画布上，‘绣’出平安，让每个人都能带着期盼启程，满载平安抵达。”廖轶周说。

　　列车南北往复，旅程匆匆。廖轶周用因人而异的贴心服务，将责任与温情，细细密密地“绣”入每一段旅途。这幅以脚步为尺、以汗水为墨的“平安绣卷”，正是无数春运守护者献给春运最温暖的礼物。(完)

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